Los medios de comunicación social tienen que ver con la construcción de relaciones con sus clientes y prospectos. Las métricas de fidelización de clientes revelan lo que la gente siente por su empresa, así como lo que piensan. Echa un vistazo a estos KPI de las redes sociales para hacer un seguimiento del impacto de tu marca en los clientes.
- Problemas resueltos
Cada vez más, las redes sociales son una opción para los consumidores que tienen problemas, quejas o preguntas sobre el producto o servicio de una empresa. Esta es una estadística que revela la importancia del servicio de atención al cliente en línea: el 78% de los usuarios de Twitter que tienen una queja sobre una empresa esperan una respuesta en 60 minutos. ¿Cómo de rápido respondes y/o resuelves los problemas de tus clientes? Hacer de esta métrica una prioridad añade valor a tu mercado objetivo y te ayuda a diferenciarte de tus competidores.
- Valor de vida del cliente
Los seguidores fieles tienen más probabilidades de convertirse en clientes a largo plazo, señala la agencia de publicidad Sevilla Limón Publicidad. Desarrolle conexiones con el público objetivo adecuado y mida el valor de vida del cliente tan a menudo como sea posible. Se trata de un indicador clave de rendimiento muy potente, ya que está en consonancia con los indicadores clave de rendimiento generales de la empresa y proporciona información sobre la eficacia de las estrategias sociales.
Liberar el poder del marketing en redes sociales
El corazón y el alma de las redes sociales es conectar con su público objetivo. El subproducto es el aumento de los beneficios. La consecución de ambos objetivos se reduce a la supervisión de los indicadores clave de rendimiento. Los datos que recoja le permitirán tomar decisiones informadas sobre sus campañas en las redes sociales.
¿Está preparado para sacar provecho de sus esfuerzos actuales en las redes sociales? ¿Quiere llevar su juego de redes sociales al siguiente nivel? Póngase en contacto con Limón Publicidad ahora. Somos una agencia de marketing en redes sociales de servicio completo que se especializa en impulsar la conciencia de marca, atraer seguidores, generar clientes potenciales y aumentar las ventas para nuestros clientes.